Analyse de sentiment

Définition

L'analyse de sentiment utilise des modèles de NLP pour classifier automatiquement des textes (avis clients, commentaires réseaux sociaux, emails entrants) selon leur tonalité : positif, négatif, neutre. En marketing, elle permet de monitorer en temps réel l'image de marque, de détecter les crises avant qu'elles s'amplifient et de prioriser le traitement des contacts insatisfaits. Avec les LLMs récents, l'analyse va au-delà du sentiment pour identifier les sujets spécifiques de satisfaction ou mécontentement.